Buyer Persona: Zo Doe Je Onderzoek Naar Jouw Ideale Klant

More...

Omdat de buyer persona het fundament is voor een succesvolle inbound marketing strategie besteed ik er drie afleveringen van Groeien Op Maandag aan.

Deze aflevering over buyer persona’s is de tweede in een serie van drie

Vorige week deel 1: Wat is een buyer persona?

Vandaag deel 2: Buyer persona: zo doe je onderzoek naar jouw ideale klant

Volgende week deel 3: Hoe maak je een buyer persona?

Stel tussendoor gerust je vragen in de comments.

Ik ben hier om te helpen!

Vandaag bekijken we hoe je onderzoek kunt doen naar wie jouw ideale klant is.

Zo kun je goed geïnformeerd beginnen aan het samenstellen van de belangrijkste buyer persona’s voor jouw bedrijf.

Laten we een aantal technieken bespreken die je kunt inzetten om informatie te verzamelen:

Stel vooral veel vragen aan klanten! Ok... maar hoe doe je dat?

Maak een enquete die je rondstuurt en laat invullen door je klanten.

Een voorbeeld vraag kan zijn: wat is je grootste uitdaging als het aankomt op je doel te bereiken?

Natuurlijk maak je de vraagstelling specifiek voor jouw tak van sport.  

Als je veel klanten spreekt kun je de vragenlijst op een tablet zetten en in laten vullen.

Klanten kunnen jou als geen ander vertellen waarom ze voor het bedrijf hebben gekozen.

Maar ook leads die uiteindelijk geen klant zijn geworden zijn van grote waarde.

Gebruik feedback die je actief uitvraagt aan niet geconverteerde leads ook als bron van informatie voor het samenstellen van de persona.

Soms klopt het en waren jullie geen goede fit.

Maar soms ontdek je zaken die je nog niet goed genoeg doet.

Zoals het begrijpen van de fase waarin mensen zich bevinden in de kopersreis.

En het onderwijzen van leads met de juiste informatie om ze te helpen het aankoopbeslissingsproces prettig te doorlopen.

En dan nog een techniek die hout kan snijden.

Binnen je organisatie zijn er altijd mensen met verstand van wensen en uitdagingen van klanten.

Dit kunnen sales of service mensen zijn. En sommige bedrijven hebben speciale mensen voor klantbehoud.

Daar ben ik dan weer enorm fan van. Dit zijn vaak de beste luisteraars en klantspecialisten!

Eigenlijk kunnen alle collega’s die veel in contact staan met klanten enorm veel informatie geven.

Je moet wel de juiste vragen stellen en aan je collega’s en aangeven en uitleggen dat ze een belangrijke bijdrage kunnen leveren.

Jullie werken samen aan het verbeteren van klantcontact voor marketing en sales mensen en het bedenken van zinvolle oplossingen.

Om dit goed te kunnen doen, moet je in de huid van de klant kruipen.

Nu wordt mindset een belangrijke factor.

De antennes gaan omhoog als je een duidelijk doel omschrijft.

Zo kunnen jouw mensen zaken die interessant zijn voor het samenstellen en verbeteren van de buyer persona’s herkennen, benoemen en terugkoppelen.

Niet alleen nu in het onderzoekproces, maar zeker ook erna voor het aanscherpen en verbeteren van de persona als continu proces.

We gaan zelf natuurlijk ook wat graven in alles wat data ons kan bieden aan bruikbare informatie.

Als data-gedreven klantgerichte speurneuzen wakkeren we onze nieuwsgierigheid aan.

Maar je snapt mijn punt? Ik ligt het even toe.

Technieken om te speuren naar bruikbare informatie, samenhang en pijnpunten.

  • Download de LinkedIn profielen – dit kan in PDF formaat - van mensen die voldoen aan je profiel en kijk naar eigenschappen, uitdagingen en omstandigheden die vaker voorkomen.
  • Kijk naar berichten op social media en vang op waar je doelgroep over praat. Wat houdt ze bezig, wie volgen ze en wat vinden ze belangrijk?
  • Bestudeer data. Haal je beste analyticus erbij, leg het doel uit en kijk samen naar wat de cijfers voor verhaal proberen te vertellen. Bespreek bevindingen met klantgericht personeel om te toetsen of punten herkenbaar zijn.
  • Snijd jouw CRM open en haal de ingewanden eruit. Dit is alle informatie die in communicatie is vastgelegd maar zit weggestopt in gesprekshistorie. Soms heb je namelijk al lang goud in handen, zonder dat je het beseft.
  • Gebruik je nog geen CRM oplossing? Dan neem je je groei ook niet serieus. Ga het regelen, dit is je levensader voor klantgerichte groei!


Conclusie

Onderzoek doen naar je ideale klant is vooral een menselijk proces. Vragenlijsten rondsturen, aannames uit data toetsten aan de praktijk, gesprekshistorie doorspitten, klantgericht personeel laten meedenken.

Zo kom je tot een hoop zinvolle informatie die gaat helpen met het samenstellen van je buyer persona.

Bedankt voor het kijken!

Volgende week is er weer een nieuwe aflevering van Groeien op Maandag.

Deel 3: Hoe maak je een buyer persona?

Plaats een bericht 0 reacties

Plaats een bericht: