Categorie Archief voor "Klant Gericht"

CRO Marketing is Jaloersmakend

CRO Marketing Maakt Jouw Concurrenten Jaloers

Budgetten worden eenvoudig toegewezen aan advertising zonder stil te staan bij CRO Marketing (Conversion Rate Optimization).

Laten we het advertentiebudget verhogen! Dit is een advies dat vaak wordt gegeven als de omzet een boost nodig heeft. Lekker makkelijk voor de campagnebeheerder.

Toch is dit meestal een vreselijk lui en kortzichtig advies.

Optimalisatie van conversiefunnels en content op landingspagina’s kan een nog veel grotere impact hebben op de omzet. Er zijn genoeg onderdelen die baat hebben bij een betere afstelling van techniek en afstemming op doelgroepen. Zonder dat budgetten voor ads omhoog hoeven te worden geschroefd.

De gebruikerservaring en de klantreis door het aankoopproces wordt met behulp van CRO ook beter ingericht. Zo krijg je extra blije nieuwe klanten. Zij krijgen wat ze willen, zonder moeilijkheden.

Als je ongelimiteerd budget hebt, ga gerust je gang . Verhoog de SEA en social media advertising budgetten voor meer omzet.

Ben jij een bestuurder die doortastend is in de manier waarop marketing budget besteed wordt voor optimale ROI? Dan nodig ik je van harte uit om verder te lezen:

Lees Verder >>
GDPR proof Google Analytics

Maak Je Website GDPR Proof Met Google Analytics

Ondernemers die Google Analytics inzetten worden per 25 mei 2018 geconfronteerd met de algemene verordening persoonsgegevens AVG/GDPR.

Je kunt je ervoor verstoppen en doen alsof er niets aan de hand is. Daar merk je niets van totdat er vragen komen vanuit de autoriteit persoonsgegevens over je werkwijze met betrekking tot privacy van klanten.

Google Analytics verzamelt gegevens van bezoekers van je website. Hiermee is dit een van de meestgebruikte tools van ondernemers en MKB bedrijven die compliant dient te zijn met de AVG.

Zie het conformeren aan de nieuwe regelgeving als een kans en je zult je onderscheiden van de concurrentie. Je weet dat consumenten steeds beter geïnformeerd zijn en ook steeds zorgvuldiger omgaan met de eigen privacy door groeiende bewustwording.

Transparantie is alleen een loze kreet als je er niet actief mee bezig bent. Door aan je bezoekers en klanten te laten zien dat je geeft om de privacy en zorgen om online veiligheid, zet je jezelf en je business kracht bij als professional tussen struisvogels.

Wacht! Voordat je begint met de stappen die nodig zijn voor Analytics...

Heeft je website een actief SSL certificaat? HTTPS is een van de verplichtingen vanuit de AVG. Persoonsgegevens mogen niet meer via HTTP verstuurd worden op websites. Dit is een harde eis en zal waarschijnlijk worden gehandhaafd met boetes.

Offerteaanvragen, nieuwsbriefinschrijvingen en andere formulieren moeten met HTTPS in de URL op je website versleuteld informatie versturen.

Heb je nog geen HTTPS? Dan is dit je eerste stap! Vergeet de rest van dit artikel en ga nu SSL regelen voor je website. Anders ben je per 25 mei 2018 een dinosaurus. En je weet hoe het met de dino’s is afgelopen...


Lees Verder >>
SoLoMo

De Beste MKB Ondernemers Leren SoLoMo

Als MKB ondernemer wil je je doelgroepen op een prettige manier bereiken. De gedachte achter SoLoMo is dat je met behulp van: media, applicaties en technieken beter in staat bent om bruggetjes te bouwen tussen je doelgroep en je website.

Maar hoe bouw je die bruggetjes precies en hoe sluit deze insteek aan bij marketing van jouw bedrijf? Dit artikel en het volgende artikel zullen in het teken staan van zaken die jij kunt doen om goed aansluiting te houden bij je doelgroepen.

Wat betekent SoLoMo?

  • Sociaal
  • Lokaal
  • Mobiel

In de marketingwereld wordt de term SoLoMo voornamelijk gebruikt voor de samensmelting van elementen in een applicatie zoals: Foursquare of Groupon. Tussen 2012 en 2014 was SoLoMo een trending topic onder marketeers. Het onderwerp blijft natuurlijk onveranderd actueel.

In dit artikel kijk ik meer naar de voordelen van deze samensmelting van elementen voor MKB bedrijven die aangehaakt willen blijven bij doelgroepen.

MKB Ondernemer

Verschuiving in consumentengedrag

Consumenten komen op hele andere manieren aan informatie over producten en diensten dan vroeger. Het was gebruikelijk om informatie over een bedrijf op te zoeken bij het bedrijf zelf. Maar we zien in toenemende mate in dat het “Wij van WC Eend adviseren WC Eend” uiteindelijk een eenzijdig verhaal is.

Deze verschuiving in consumentengedrag is ook goed zichtbaar in de groeiende behoefte aan ervaringen en beleving bij merken, diensten en producten.

Er wordt door consumenten meer waarde gehecht aan sociale activiteit. Voorbeelden hiervan zijn: advies zoeken, ervaringen delen op social media en beoordelingen schrijven en lezen van andere gebruikers.

Hoe kun je als MKB ondernemer bruggen blijven bouwen naar consumenten?

Lees Verder >>

Gebruikerservaring op websites

7 Gouden Tips Voor Een Strakke Gebruikerservaring Op Je Website

Als je iets gaat kopen in een winkel verwacht je standaard een aantal zaken. We moeten niet te lang hoeven zoeken naar de juiste afdeling en het juiste schap.

Grote bouwmarkten hebben enorme borden hangen en plattegronden die klanten wegwijs moeten maken in de winkel. Zonder deze aanwijzingen zou het zo’n beetje onbegonnen werk zijn. Vooral als je voor de eerste keer de winkel bezoekt wordt het een hele opgave.

En als je dan een vraag hebt over een product, dan wil je die graag snel kunnen stellen. Daarom hebben sommige bouwmarkten per afdeling een balie waar bezoekers vragen kunnen stellen aan een specialist. En er lopen overal mensen in herkenbare outfit rond die je kunt aanspreken.

Aan deze dienstverlening zijn consumenten gewend en staan er dan ook niet zo bij stil.

Aha! Ik heb de beits voor de tuinschuur gevonden. En wat dan helemaal mooi is: de kwasten hangen vlakbij en het schuurpapier ligt ook in de buurt. Snel gevonden, nu kan ik direct verder met de klus.

Bij de kassa, die op een logische plek in de winkel staat, krijg ik nog een houten stokje voor het roeren van de verf en het betalen gaat lekker vlot.

Ook op websites is de gebruikerservaring de sleutel tot meer succes. Zelfs als je geen winkel hebt, maar diensten aanbiedt zonder webshop zou het optimaliseren van gebruikerservaring een prioriteit moeten zijn.

Stel jezelf eens de volgende vragen om te weten waar je staat op dit vlak:

  • Wie is mijn ideale klant?
  • Wat beweegt iemand iets van mijn bedrijf nodig te hebben?
  • In welke behoefte voorzie ik met mijn dienstverlening?
  • Sluit mijn website aan op wat iemand zoekt en hoe weet ik dat?
  • Hebben bezoekers binnen 5 seconden duidelijkheid over wat ze kunnen verwachten?
  • Wat wil ik met mijn website bereiken, wat zijn mijn 3 voornaamste doelen?
  • Is mijn website ingericht om deze doelen te bereiken en te meten?
  • Roep ik bezoekers op tot het ondernemen van actie met een lage drempel zodat een prille relatie ontstaat?
  • Heb ik alleen een welkomstbord als website of beheers ik het proces tot en met de kassa (jouw virtuele kassa kan ook een leadformulier zijn en kan acties en gratis informatiediensten afsluiten zoals: leads, offerteaanvragen, terugbelverzoeken, reserveringen en inschrijving op een nieuwsbrief)

Wil je alleen informatie geven aan bezoekers die vervolgens verder surfen op internet? Dan is in dit artikel verder niet veel interessants voor je te lezen.

Wil je begrijpen hoe je met het verbeteren van gebruikerservaring op je website aansluiting vindt op behoeftes, tot meer conversie komt en uiteindelijk meer omzet?

Ontdek dan nu hoe met deze 7 gouden tips voor een strakke gebruikerservaring op je website:

Lees Verder >>

Bedrijf op Social Media

4 Social Media Bedrijfsprofielen in Simpele Stappen

De waarde van Social Media profielen voor bedrijven is onderwerp van discussie. Houdt Google nou wel of niet rekening met het aantal Likes op Facebook voor de positie van bedrijven in zoekresultaten. Likes zijn te koop, net zoals andere factoren ook te beïnvloeden zijn met geld of manipulatie. Dit is de reden dat je je voor zoekmachineoptimalisatie (SEO) niet blind moet staren op deze factoren van Social Media.

Wat je wel kunt verwachten is naamsbekendheid voor je bedrijf en meer verkeer naar je website.

De titel van dit artikel is helder, maar als je van te voren weet dat je de profielen niet met enige regelmaat gaat aanvullen en bijhouden kun je het beter niet doen. Profielen waar maanden lang geen leven in zit. Je kunt je voorstellen dat bezoekers dan gaan twijfelen of het bedrijf nog wel bestaat. Terwijl je natuurlijk nog steeds de sterren van de hemel aan het knallen bent met de business.

Social Media strategie klinkt voor de meeste kleine bedrijven misschien wat zwaar. Regelmatig updaten en het vers houden van profielen kan al voldoende zijn voor een mooie kans op meer betrokkenheid bij je bedrijf.

Nu weet je wat je kunt verwachten, laten we de stappen doorlopen voor Twitter, Google+, LinkedIn en Facebook:

Lees Verder >>

Antenne voor klantbehoud

Onmisbare acties voor magnetisch klantbehoud

Nieuwe klanten bij je bedrijf betrekken is belangrijk. Het behouden van bestaande klanten is nog belangrijker. En dat zeg ik als oud verkoper zonder twijfel. Mijn ogen zijn langzaam maar zeker geopend voor de balans tussen behoud en nieuw. Dit inzicht is vooral ontstaan door interactie met klanten en klantenservice specialisten.

Wat ik geleerd heb van mijn ervaring als klantbehoud specialist bij grote organisaties in telecom en energie zal ik hier omzetten naar acties die jij gemakkelijk kunt uitvoeren.

Klantbehoud is vooral het voorkomen van het ontstaan van een opzegwens. Als er al een opzegwens is ontstaan, dan noem ik het liever win-back.

Klanten met een opzegwens hebben de volgende kenmerken:

  • De klant heeft een ander aanbod ontvangen van een concurrent
  • De situatie van de klant is zo veranderd dat jouw dienstverlening of producten niet meer aansluiten op de huidige behoefte
  • Er is een onopgelost probleem
  • Emoties van de klant geven ontevredenheid aan over contact (of juist het uitblijven van contact) met jouw bedrijf
  • Jouw bedrijf voldoet in de ogen van de klant niet aan de verwachtingen

Laten we deze situaties als een eerste levensbehoefte voorkomen met strategisch klantbehoud. Dan hoeven we het helemaal niet over het terugwinnen van klanten te hebben.

Met goed klantbehoud kom je in de hemel, echt waar… Zo doen we dat:

Lees Verder >>